«Я знаю, что такое плохая репутация в интернете на себе!» Ярослав Федосеев, директор по PR НП Глонасс, на примерах рассказал о защите репутации в интернете (serm), поделился личным опытом как управлять репутацией и что делать с негативными отзывами. Практика интернет-маркетинга
Выступление на Форсайт-форуме, организованном бизнес-порталом Деловой Квартал в Нижнем Новгороде.
Как реагировать на негатив в публичном пространстве? Как действовать при появлении негативных комментариев? Как сохранить и защитить репутацию бренда?
serm в интернет-маркетинге
«После первой публикации в СМИ у вас есть полчаса, чтобы все исправить. Если за это время исправить ситуацию не удалось, выдержите паузу. Сутки просто наблюдайте, как вас поливают грязью. За сутки вся критика соберется воедино, вы сформулируете вашу позицию и озвучите в публичном поле: в социальных сетях или в СМИ», — посоветовал Ярослав.
Ярослав Федосеев — пиар-евангелист, пиар-консультант технологических стартапов, официальный представитель Национальной технологической инициативы «Автонет», был официальным представителем проекта «Народная экспертиза» Общероссийского народного фронта. Имеет компетенции в сфере рекламы и PR в шоу-бизнесе, ритейле, девелопменте и муниципальном управлении, в сфере PR и репутации первого лица.
SERM — это Search Engine Reputation Management и переводится на русский как «управление репутацией в поисковых системах»
В рамках интернет-продвижения маркетологи активно защищают деловую репутацию, пользуются инструментами управления репутацией в интернете, работают с негативными отзывами, устраняют негатив в интернете. Защита деловой репутации компании — важная составляющая стратегии маркетинга в бизнесе.
DK.RU — главный деловой портал Нижнего Новгорода
#ДеловойКварталНН #ФорсайтФорум #SERM #Управление_Репутацией#Yaroslav_Fedoseev #Негативные_отзывы #Интернет_маркетинг #Бизнес
Спикер шикарный! И удивительно, как открыто он говорит, по сути, про травлю интернете.
Кейс с Lush до сих не могу понять. Из-за чего сыр-бор?
сразу видно, на опыте, знает, что говорит! Уже жду вторую часть)
Был у меня случай, когда обиженная сотрудница настрочила в какой-то сервис кучу вранья и негатива, т.к. была уволена за некомпетентность. Мы не стали оправдываться публично, а предоставляли сервису документы, которые опровергают ее слова. Ее опус удалили в итоге… Но по негативным отзывам о товарах, наверное, надо отвечать, Ярослав Федосеев прав
полезно, спасибо спикеру
ценный контент, иногда всё ок — а продажи встали, оказывается из-за негативного отзыва, который по ключевым запросам встает раньше любой другой инфо о компании… защита репутации
Коллеги, поделитесь своим личным опытом! Как Вы боретесь с негативными отзывами в интернете? Управляете ли репутацией в интернете?