
Работа с отзывами и вопросами
Уважаемые коллеги, здравствуйте. Меня зовут Астраков Дмитрий. Это курс «Реальный WildBerries». В этом уроке мы поговорим с вами о том, что такое «Отзывы и вопросы на WildBerries», насколько они важны для вашего бизнеса и как с ними правильно работать, чтобы повысить продажи на WildBerries.
ПОЧЕМУ ВАЖНЫ ОТЗЫВЫ НА WILDBERRIES
Отзывы важны по нескольким причинам:
Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию на площадке, а хорошие способны значительно увеличить статистику продаж на WildBerries.
Покупатели на WildBerries читают отзывы друг друга, и отзывы являются очень важным компонентом в процессе принятия решения о покупке товара вашей целевой аудиторией.
Отзывы важны при ранжировании конкретных товаров, при выставлении общей суммарной оценки вашему аккаунту. От них зависит, насколько вы будете высоко в результатах поиска и в результатах выдачи в конкретном разделе.
Новый Telegram-бот поднимет
продажи на WildBerries
Новый уникальный Telegram-бот поможет бесплатно поднять продажи на WildBerries.
Запустить бота
Аккаунт с хорошими отзывами имеет в разы больше продаж, чем аккаунт, на который люди пишут плохие отзывы и ставят ему плохие оценки. Неверная работа с отзывами и, особенно, с плохими из них, способна запороть ваш бренд, вашу марку, ваш аккаунт и ваш бизнес на WildBerries. Поэтому давайте разберем, как нужно работать с отзывами и каких ошибок лучше избегать, чтобы не испортить свою репутацию окончательно.
Попробуйте WBStat.PRO бесплатно
Регистрируйтесь прямо сейчас и получите пробную версию на 15 дней совершенно бесплатно. Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!
Подключиться бесплатно →
КАК ОТНОСИТЬСЯ К НЕГАТИВНЫМ ОТЗЫВАМ
Не стоит бояться негативных отзывов. Каким бы идеальным ни был ваш товар, негативные отзывы всегда были, есть и будут. Это могут быть:
недовольство какого-то конкретного покупателя, прежде всего самим собой;
потребительский терроризм каких-то клиентов, которые намеренно предпочитают испортить ваш товар;
происки ваших конкурентов;
ошибки упаковщика, курьера и т.д.
Негативные отзывы всегда будут. Не стоит слишком расстраиваться по этому поводу.
КАКИХ ОШИБОК СТОИТ ИЗБЕГАТЬ ПРИ РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ
Часто допускаются ошибки;
отзывы не читаются;
отзывы остаются без ответа;
допускаются споры с клиентами;
допускается эмоциональное отношение к негативному отзыву, переход на личности;
делается попытка показать клиенту свое пренебрежение, высокомерное отношение;
владелец бизнеса принимает слабую сторону, оправдывается;
на сайт заказываются ложные отзывы.
КАК ПРАВИЛЬНО ОБРАБАТЫВАТЬ ОТЗЫВЫ
При работе необходимо:
изучать отзывы минимум раз в неделю;
отвечать каждый день;
усиливать позитивные эмоции;
правильно обрабатывать негатив;
использовать ключевые слова для SEO.
Ответы на отзывы помогут вызвать положительный диалог с покупателем. В случае негативного отзыва надо согласиться с проблемой, но показать, что вы ее решили. Отвечать необходимо в деликатной форме. Ответ надо давать развернуто, использовать ключевые слова и названия рубрик. Это повысит трафик на вашу страницу и, как результат, увеличит ваши продажи на WildBerries. Использование ключевых слов поможет даже негативный отзыв использовать себе в плюс. Поисковая система будет индексировать конструкции для seo-оптимизации и увеличит количество бесплатных переходов на вашу карточку товара.
Попробуйте тренинг «Реальный WildBerries»
Реальный WildBerries — уникальный тренинг, в котором автор передает все свои знания и опыт. 33 урока, 7 часов потокового видео, только реально работающие советы, методики и секретные фишки.
Получить тренинг →
Отзывы – это отличная возможность иметь обратную связь от ваших покупателей. Если в бизнесе «на земле» отзывы от нас могут утаивать менеджеры или продавцы, то здесь мы всегда видим их. WildBerries так настроил свою работу, что отзывы являются неотъемлемой частью продаж.
Для эффективной работы с отзывами надо проработать и написать бизнес-процесс. Работу с возражениями можно поручить менеджеру. Но как бы вы не были заняты, кому бы вы не делегировали работу с отзывами, хотя бы 1 раз в неделю найдите время и почитайте их лично. Помните, что у своевременной обработки отзывов есть масса плюсов. Вы будете иметь обратную связь с аудиторией, увидите проблемы в своем бизнесе, сможете приступить к их решению и, в результате, поднять свои продажи через WildBerries
