Репутация бренда. Как отвечать на негативные комментарии в сети? Тимур Асланов



Зарегистрируйтесь на Pressfeed и получите подарок — https://bit.ly/2G54STK

Константин Бочарский, ведущий лектория Pressfeed, беседует с Тимуром Аслановым о том, как реанимировать негативные комментарии о бренде в сети.

В программе вебинара:
0:00 — интро
10:20 — об актуальности темы управления репутации в сети
11:55 — об экономике отзывов
14:19 — с чего начинать при работе с негативом в сети
15:39 — как искать про себя негатив
18:53 — виды упоминаний в интернете и разбор примеров отзывов с комментариями Тимура Асланова
29:05 — что будет, если не отвечать на негативные комментарии
34:01 — чек-лист проверки оценки негатива
45:20 — как определить тип негатива
46:31 — разбор реакции на конструктивный негатив
48:05 — как отвечать автору негатива
49:05 — о важности эмпатии при ответе на негативные отзывы
54:44 — стоит ли отвечать негативом на негатив
56:18 — почему стоит выделять позитив
57:25 — об импульсивном виде негатива
59:28 — троллинг как вид негатива
1:00:56 — о важности тональности при ответе на негатив
1:03:16 — резюме Лектория

Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажам, бизнес-тренер. Основатель ИД «Имидж-Медиа», главный редактор журналов «Пресс-служба» и «Управление сбытом».

Лекторий Pressfeed — уникальное пространство, объединяющее профессионалов в сфере digital. Мы проводим бесплатные вебинары о продвижении для маркетологов, пиарщиков, руководителей и владельцев бизнеса и приглашаем на них ведущих специалистов из разных областей.

Pressfeed.ru — сервис, помогающий компаниям получать бесплатные упоминания в СМИ. Подписывайтесь и уже сейчас получайте запросы от 5000 медиа в режиме real time: https://bit.ly/2G54STK

Подписывайтесь на наши соцсети:
Фейсбук http://www.facebook.com/prsfd
ВКонтакте http://vk.com/prsfd
Инстаграм https://www.instagram.com/pressfeed
Телеграмм https://t.me/pressfeed
Блог Pressfeed http://news.pressfeed.ru

#Pressfeed #Прессфид #PRтренды #Константин_Бочарский

jobscat.net
Напишите ваши выводы

  1. Татьяна Кузнецова

    Очень полезно оказалась мысль "все врут" (по мотивам Доктора Хауса) — всегда проверять сначала негативный отзыв, уточнить , опросить сотрудника, выяснить видение "обеих сторон" конфликта. И важной показалость правило — отвечать не столько в личку, но и в открытом доступе обязательно. Все зрители/читатети/потенциальные пользователи должны видеть ваши ответы на негатив, вашу позицию, вашу реакцию.
    Еще интересна мысль — не надо бояться негатива. Есть поговорка "не ошибается тот, кто ничего не делает". Но если делаешь, важно делать максимально хорошо. Отзывы, и негативные тоже, позволяют повышать планку качества — просто надо не бояться их, а использовать для внедрения улучшений.
    Спасибо за лекцию, это просто программый материал — бери и делай!

    Ответить
  2. Julia

    Спасибо за подробный разбор. Как раз то, что искала.

    Ответить