Комьюнити-менеджмент: как отвечать на негативные отзывы | SEMANTICA



Получать негативные комментарии или отзывы до жути обидно, правда? В видео Саша расскажет, как правильно реагировать на отзывы недовольных покупателей, и научит вас общаться с клиентами так, чтобы они оставались с вами надолго. 🙂

Навигация по видео:
0:30 — немного о комьюнити-менеджменте
1:35 — какой должна быть обратная связь
3:22 — как отвечать на негативные отзывы
_____________
Будь в курсе последних новостей, смотри и читай нас там, где тебе удобно:

Канал на YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCLf4…
Блог — http://semantica.in/blog
Facebook — https://www.facebook.com/sd.semantica/
ВКонтакте — https://vk.com/sd.semantica
Telegram — https://t.me/semantica

jobscat.net
Напишите ваши выводы

  1. Юрий Н Новгород

    паузы в виде звука (А) паразиты. Прослушайте своё выступление. Еле досмотрел.

    Ответить
  2. Татьяна Логинова

    Девушка Саша милая, но явно не оратор;) Слово "спихиваете" можно заменить на "перекладываете". Также нет слова "поДскользнулся". Ребята, ну не очень хорошо в обучающих видео писать с ошибками.
    По содержанию.
    Все советы из разряда очевидных. К сожалению, ничего нового не узнала. Но по непонятной причине многие ими пренебрегают. В результате имеют то, что имеют

    Ответить
  3. SEOquick

    Думаю, при негативном отзыве нужно сразу же включать оперативность. Чем быстрее будет ответ, тем лучше! Для начала поблагодарить за отзыв. Пусть даже шаблонным ответом, но он важен. Затем включить сопереживание проблеме клиента. «Нам жаль, что так получилось». И наконец найти компромисс, решение проблемы. Главный пункт, ради которого клиент и оставил комментарий. И в завершение показать профессионализм компании. И тогда негатив будет не страшен. Видео хорошее, спасибо.

    Ответить
  4. Александр Лебедев

    Столько комментаторов не по делу )))) Саша молодец! Спасибо ей за видео. Никаких курсов ораторского мастерства ей не надо, тут не политики нужны, а профессионалы, поэтому ещё раз спасибо за отличное видео!

    Ответить
  5. SEMANTICA

    Продвижение в социальных сетях — это то, что необходимо любому бизнесу для достижения успеха. Специалисты студии SEMANTICA выведут ваш проект на новый уровень — https://semantica.in/instagram-vk-facebook-ok

    Ответить