Капризные клиенты Как избежать конфликта Негативные моменты в работе мастера маникюра



Девчонки привет. В этом видео мы поговорим про капризных клиентов. О том, как себя с ними вести, как избежать конфликтных ситуаций и что делать, если клиент изначально пришел с плохим настроением.
___
Онлайн курс «Аппаратный маникюр, идеальное покрытие и стемпинг» https://www.youtube.com/watch?v=F0QJZ5ywY7U

Мой онлайн курс «Идеальный маникюр и покрытие»💅

Новый онлайн курс «Air-Акварель» 💅
https://www.instagram.com/p/B4ktL8hK-_l/?igshid=1eywh4c6dx47u
______________
instagram @tanushasi92
VK https://vk.com/id230827159

#ТатьянаСидоренко #Маникюр #дизайнногтей

jobscat.net
Напишите ваши выводы

  1. Natali Afan

    Лайк. Было интересно послушать

    Ответить
  2. Тетяна Тунік

    Дякую, супер, Ви молодчинка і няшка!

    Ответить
  3. Анна Лосева

    Интересная и полезная информация!

    Ответить
  4. Анна Липатова

    Татьяна , интересно ваше мнение по поводу ситуаций когда приходит постоянный клиент, в состоянии болезни .. я работаю меньше года и каждый новый клиент для меня важен и 90 процентов из новых ,стало постоянными . Но вот ситуация с болезнями.. осенью всем клиентам разослала смс что больными не принимаю ни в коем случае. Все знают что у меня постоянно болеет ребенок. Вообщем пришла моя постоянная клиентка, которая очень всегда хвалила мою работу и даже после переезда в пригород, продолжала ездить ко мне. В итоге я конечно я не скрыла свое недовольство и сообщила, что это не очень хорошо и если все будут так делать то я просто не смогу работать а буду постоянно болеть и т.д. далее дала маску и так мы доработали. По окончанию пожелала выздоравливать и не приходить больше больными. Клиентка больше не вернулась . Как бы вы поступили? На самом деле я очень сильно переживаю как вести себя в этой ситуации, ведь лечение мое и моей семье обойдется мне дороже чем одна процедура маникюра. И специально неоднократно всех предупреждаю что больных не принимаю..

    Ответить
  5. Татьяна Стрункина

    Это сегодня почти семьдесят тысяч.Я надеюсь в ближайшие дни будет за соточку.А люди в любой профессии встречаются разные.Работая с людьми,иногда ,бывают такие дни,что в конце рабочего дня хочется кого-нибудь покусать(((((((((

    Ответить
  6. Irina Savshuk

    Спасибо Танюша ясно очень интересно было вас послушать

    Ответить
  7. Lena Sevashko

    Танюшка с Новым годом вас 🎄🎁❤больших творческих успехов спасибо за видео ❤🎁🎄😘

    Ответить
  8. Irina Jaravina

    Доброго времени суток. С наступившим Новым годом! Очень полезная информация, мастер должен быть немного психологом! Пока болтаешь и время проходит быстрее и веселее! Я думаю, все же болтать лучше, чем совсем молчать,и клиент чувствует, что рад общению. Спасибо!!! Ждём следующего разговора. 👏👏👏😘

    Ответить
  9. Aлена Масленникова

    Танечка ,а что же делать если клиент все два часа без умолку болтает ,вертится ,смеётся ,особенно когда френч пытаешься нарисовать ,и на вежливые просьбы ,пожалуйста щас вот недергайтесь ,он смеётся и буд то бы не слышит )))🤣🤣😂😂
    Вот у меня есть такая клиентка ,и не одна …я их люблю если честно ,но работать с ними тяжело Капец как 😱😂??)))
    А так с вами полностью согласна ,а вообще тяжелых и неприятных людей больше не записываю ,мои нервы мне дороже денег !)))

    Ответить
  10. Катерина Котова

    Ну как-то совсем слабо. 5 минут просмотрела и это скорее для совсем новичков. Мне как мастеру с 8 годами стажа это как букварь для студента вышки =) если намного весомее вещи, опаснее даже и сложнее в приёме клиентов чем пыль и не подготовленные места рабочие. Это должно быть с самого 1 дня заложено в мастере и если этого нет — вон из профессии.

    Ответить
  11. Kālī

    Какая же Вы милая, нежная, обаятельная, Танечка.. ❤

    Ответить
  12. Наталья Филиппова

    А нам на курсах ещё говорили, что надо спрашивать у клиента, есть ли у него какие-то тяжёлые болезни, такие как давление или сахарный диабет.

    Ответить
  13. Julia Kaplyuk

    Мне одна клиентка звонила 30 декабря, чтобы я ее записала на 31 на наращивание) что делать с такими странными)

    Ответить
  14. Julia Kaplyuk

    Что делать с клиентами, которые щитают, если делаеш им укрепление ногтей гелем то можно шурупы закручивать или стирать ногти на тёрке и в уборке дома и ногти ещё при этом должны держаться (((

    Ответить
  15. Марина Изюмцева

    Важную тему подняли🤗🤗🤗👍👍👍👍👍💞💞💞💞

    Ответить
  16. Марина Изюмцева

    🥰🥰🥰🥰🥰😘😘😘

    Ответить
  17. Ksenia Epaneshnikova

    Просто клиент зачастую хочет спать)))))))

    Ответить
  18. Елена Хомко

    Танюш спасибо за полезную информацию!!!!было очень интересно по слушать тебя))))

    Ответить
  19. ola_nails_mv

    Мои норм клиентки. Есть, конечно, тяжёлые. Есть занудные. Есть нытики. Но и к ним уже нашла подход. 😆 Ну а как по другому, профессия у нас такая.

    Ответить
  20. Inna Romanov-Dozorzev

    Спасибо за отличные советы!! Много лет работаю, но все равно полезно послушать. Бывает с первого раза человека не определишь, нужно пару раз,чтобы понять "твой клиент" или нет.Но как правило заметила, если "химии" с человеком нет, то рано или поздно мы расстанемся обязательно. Три темы не обсуждаю с клиентами..личная жизнь,, политика, и работы других мастеров.

    Ответить
  21. Ольга Бехлер

    Какая же Вы красивая 🌼🌼🌼🌼🌼

    Ответить
  22. Musya Rudometova

    Танечка, спасибо за свой опыт и советы, хотела спросить, в какой одежде работаете, фартук или что-то другое? Я вот хочу определиться, в чем будет удобней и что выглядит для клиента эстетичней

    Ответить
  23. OksanaMn

    По поводу чая и кофе не согласна. К своим мастерам хожу не за кофе, а за маникюром. Тратить время на чай, как клиент или как мастер, я не вижу смысла.

    Ответить
  24. Йечеол Ким

    Спасибо вам отличный информацию!!!🎀 Мне очень помогло !👍

    Ответить
  25. Antonina Tarnueva Irnazarova

    А если мастер без настроения? Хочет длинные ногти и френч с дизайном, а клиент короткие с однотонкой. Был случай что пропилила подушечку пальца, а когда увидела кровь начала возмущаться "зачем такие короткие!?" Приходится терпеть только потому что материал хорошо держится на ногтях.. (

    Ответить
  26. Olga Vladimirovna

    Вы прям хороший психолог! Изначально в моем арсенале те же ходы, но это интуитивно! С врединами прекрасно работаю — воспринимаю их как маленьких детей, всё подробно объясняю, и — вуаля — это уже не вредина, а лапушка! Очень люблю свою работу и своих девочек. Всех с прошедшими праздниками! 😘

    Ответить
  27. Вероника Бевз

    Оох, Татьяна, а что бы вы сделали с такой клиенткой, как у меня…терпеть, не принимать, убить…Она очень нудная, контролирует весь процесс, подпил, нанесение, дизайн . Делаю я хорошо, рисую, как художник, но она меня напрягает, я не могу расслабиться. Пальцы у неё кривые, ногти растут в сторону, я подпиливаю, она перепроверяет каждый ноготь и потом учит меня ,как его подаилить, чтобы был ровнее, а его,как ни подпиливай, он не будет идеальным, ооочень много уходит времени. Каждый раз удивляется, зачем нужна выравнивающая капля….Делали в прошлый раз дизайн снежинки и точки, так она замучала меня, подсказывала, тут точку сотри, нарисуй здесь, тут повыше, там пониже, а почему точки разного размера спрашивает? Я-художник, я так вижу, не доверяешь, зачем приходишь, так и хочется дать кисть и сказать рисуй сама. Это словами не передать…Делаю маникюр очень дёшево -600 рублей с укреплением и дизайнами, т к. клиентов сейчас не очень много, конкуренция большая, да и после большого перерыва сейчас работаю. Так вот очень обидно, она думает только о себе, я на простой дизайн её ногтей потратила 4 часа, как-будто в целом мире кроме неё никого нет…человек не задумывается, что я не могу тратить на неё такое количество времени. Она сказала, я думала, снежинки быстро рисовать, я говорю, ну, если думать по пол часа где каждую точку поставить, то можно и всю ночь так сидеть. Каждый раз не знает какой цвет выбрать,каждый раз при выборе, она говорит, что зря его накрасили, он к её рукам не подходит. Короче обидно и бесит, вот как её терпеть? У вас были такие клиенты, которые УЧАТ вас делать ногти?

    Ответить
  28. Anna Счастливая

    Класс, люблю больталочки, особенно по делу!

    Ответить
  29. Анна Сл

    В видео взгляд мастера на клиентов. А вот взгляд клиента на мастеров. Как клиент я тоже делю мастеров маникюра: на хороших (которые молчат) и плохих (которые болтают, пристают с вопросами и советами). Когда я иду на маникюр, то хочу не только сделать маникюр, но и отдохнуть после работы, помолчать, расслабиться. За этот релакс я и плачу деньги. А не за то, чтобы меня загружали ненужной мне информацией, или напрягали отвечать. И особенно не понимаю, почему некоторые мастера считают, что вправе портить клиенту настроение, например, советами, о которых их не спрашивают. Вообще давать советы, о которых не спрашивают — признак дурного тона. Но именно на маникюре почему-то мастера зачастую считают себя экспертами во всех вопросах (что точно не так), и спешат указать всем и каждому, как им следует жить. Изначально я прихожу на маникюр в хорошем настроении. И идеальный для меня маникюр — если мастер молчала, не давала советов, задавала минимум вопросов только по делу, и не порезала меня до крови. Тогда я и ухожу от нее в таком же хорошем настроении, как и пришла, и считаю, что такая мастер — лучшая. Но, к сожалению, молчащих мастеров днем с огнем не сыщешь. Вот в некоторых азиатских странах в магазинах придумали разные цвета корзин: на зеленых корзинках надпись "Справлюсь сам", на оранжевых "Нужна помощь", и тогда продавец понимает, стоит ли приставать к покупателю с предложением помощи. Хорошо бы и у нас был такой сервис, причем не только в магазинах, но и в салонах красоты, в такси, и т.п. Общеизвестно, что все люди делятся на экстравертов (которые с удовольствием поболтают) и интровертов (которые с удовольствием помолчат). И интровертов ну очень напрягает, когда кто-то вторгается в их личное пространство. И уж точно их желание помолчать не говорит о том, что они плохие люди. Давайте уважать друг друга, и тогда будет доволен и клиент, и мастер. Всем добра!

    Ответить
  30. Любовь Бабкина

    Я понимаю что этому видео много времени ,но все же что делать с дамой которая все время хочет посоветовать где и что мне начинать делать ,короче влезает в рабочий процесс, вот это для меня стресс

    Ответить
  31. Любовь Бабкина

    А еще у меня была такой мастер ,я приходила на позитиве ,а она мене в душу нагадит я кое как высиживала весь процесс в итоге я ушла от этой самодуры

    Ответить
  32. Ольга Воинова

    Как всегда приятно Вас слушать… Легко. Спасибо Вам за труд.

    Ответить
  33. Таня Наумова

    Рабочее место мастеров маникюра-это вообще тема! Помимо готовых инструментов( это даже не обсуждается) , часто видела гель-лампа грязная, грубыми дешевыми щеточками убирается пыль с ногтей, чешут по рукам, как-будто обувь начищают. Салфетки просто стряхнут , стол протирают в конце сеанса. Типа сделала , все, сеанс закончен, после вас уберусь. Задашь вопрос, сразу молчаливая агрессия.

    Ответить
  34. NAILIllusion_

    Если честно, руки уже опускаются…
    Мне 17. Я мастер маникюра. Принимаю на дому, и это не мешает моей стерилизации. Все очень стерильно и чисто. Поскольку домофона у меня нет, я спускаюсь к подъезду и поднимаюсь с клиентом. Всегда когда я спускаюсь, открываю дверь из подъезда и клиентки меня видят — они сразу начинают нервозничать, как-то грубить, «тыкать» и сидят с презрением.
    Я не знаю как мне ограничить круг клиентов до клиенток от моего возраста до 30 лет. Были парочку хороших женщин, приятных… Но остальные — это ужасно. После таких клиенток начинается очень сильное выгорание… Я очень импульсивная и очень близко принимаю все к сердцу… Не могу по-другому.

    Ответить