Любая компания сталкивается с отрицательными отзывами, но даже они способны принести пользу! Если о вашей организации появились негативные отзывы клиентов — узнайте, как правильно на них ответить!
СОДЕРЖАНИЕ:
Причины отрицательных отзывов клиентов
Виды негативных отзывов и способы работы с ними
Конструктивный негатив
Эмоциональный негативный отзыв
Негативные отзывы от конкурентов, черный PR
Троллинг и отзывы хейтеров
Итак, общие правила реагирования на негативные отзывы о компании
6 «НЕТ» при работе с негативными отзывами
Удалять ли негативные отзывы о компании?
Правила самостоятельного реагирования на негативные отзывы в интернете
Агентство Экзитерра занимается управлением репутацией клиентов в интернете и регулярно сталкивается с типичной проблемой. К нам обращаются клиенты, которые усугубили свою ситуацию, пытаясь самостоятельно реагировать на появившиеся негативные отзывы. Мы решили рассказать, как правильно самостоятельно работать с негативом в интернете, чтобы отрицательные отзывы не приносили вред компании, а в некоторых случаях даже работали в «плюс»!
▬▬▬ e x i t e r r a . c o m ▬▬▬
Exiterra — digital-агентство, с опытом с 2000 года и экспертизой в интернет-маркетинге, разработке сайтов, digital-коммуникациях, интернет-рекламе.
https://exiterra.com/
https://exiterra.com/blog/ — бизнес-блог Экзитерра
Хотите публиковаться в бизнес-блоге? — https://exiterra.com/blog/redaktsiya/priglashaem-avtorov/
▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
Услуги агентства интернет-рекламы Exiterra
►Комплексный интернет-маркетинг.
►SERM, управление репутацией, работа с отзывами.
►Поисковый маркетинг и SEO-продвижение поисковых системах.
►SMM — маркетинг в социальных сетях.
►Контент-маркетинг.
►Контекстная реклама.
►Аналитика и развитие сайтов: юзабилити-аудит, работа с конверсией, управление контентом.
►CRM: внедрение и интеграция с маркетингом.
►Разработка сайтов: корпоративные сайты, интернет-магазины, продающие лендинги.
►Техническая поддержка сайтов.
Супер
Отличные советы! Все правильно говорите. Интересная у вас статистика!
Полностью согласен со сказанным. Единственное, на мой взгляд, люди публикующие отзывы, редко их отслеживают, поэтому вывести на диалог вряд ли кого-то удастся.. а вот с потенциальными покупателями, которые изучают эти отзывы, такие шаги могут сработать. По крайней мере в их глазах компания будет выглядеть ответственной.
Я работаю продавщицей, и я только пришла на смену и помогла коллеге найти товар для покупателя! Нас было трое возле кассы вместе с администратором и никто и слова плохого не сказал, но женщина описала почему то только меня и написала что я ей все время хамила! Не знаю как это понимать?!