Как отвечать на негативные отзывы. Обратная связь на Kwork



В этом видео мы продолжим говорить о том как работать с заказчиком на фриланс бирже Kwork.ru и разберем одну из самых частых ошибок фрилансеров при работе с заказчиками — неправильная реакция на негативный отзыв.
Для того чтобы заработок на фрилансе был стабильным, нужно понимать как работать с клиентами так, чтобы они оставались довольны. Осваивая фриланс с нуля, фрилансеры не задумываются о качестве коммуникации и нередко получают отрицательные отзывы.

К сожалению, большинство фрилансеров не умеют правильно отвечать на негативные отзывы. И это приводит к тому, что даже малое количество отрицательных отзывов относительно положительных, очень сильно снижает вероятность будущих заказов. Какие ошибки делают фрилансеры при ответе на отзывы покупателей и как их не совершать — разберем в этом видео на реальных примерах.

Управление репутацией — важная задача для любого специалиста. Так что смотрите видео до конца и не совершайте этих ошибок.

Прежде чем начнем разбирать отзывы и ответы на них, хочу сказать несколько очень важных вещей.
1. Обратная связь от заказчика исключительно важна. Она помогает выявить и исправить слабые стороны

2. Если вы получили негативный отзыв на Kwork — сделайте работу над ошибками:
— разберитесь, в чем была настоящая причина недовольства покупателя
— подумайте, как вы могли бы ее избежать — выпишите решения и примените их, чтобы в будущем с другими заказчиками этого не повторялось
— проанализируйте вашу переписку, посмотрите на нее глазами заказчика. Всегда ли вы были вежливы? Была ли возможность избежать негатива и решить вопрос миром?
— скорректируйте стиль своего общения, постарайтесь быть более гибким и приятным в общении даже если с вами работают неадекватные заказчики
— есть ли возможность предложить покупателю исправление ошибки, дополнительную работу или отмену заказа — чтобы он при этом остался доволен, а вы бы избежали негативного отзыва?
— Приступайте к переговорам с заказчиков ТОЛЬКО в том случае, если вы уверены, что переговоры помогут и он действительно по итогу останется доволен. Заранее продумайте свою линию поведения и что предложить заказчику

3. Но если вариантов исправить отзыв нет, то очень важно написать ответ на отрицательный отзыв. Все отзывы публичны и их видят будущие заказчики на Кворк. Ответ важно писать на любой отзыв. Заказчик тоже человек и ему приятно, когда в ответ на свой положительный отзыв, он получает благодарность от вас. Но еще важнее написать ответ на отрицательный отзыв, потому что
Внимание! Ответ на отрицательные отзывы клиентов вы пишете НЕ для текущего заказчика и не с целью вылить на него все эмоции. Ответ на негативный отзыв вы пишете для БУДУЩИХ заказчиков с целью объяснить вашу позицию и по максимум нивелировать негативное влияние этого отзыва на будущие заказы.

Возможные линии поведения после работы над ошибками: признать ошибку (если вы поняли, что в этом действительно была ваша ошибка) или ВЕЖЛИВО и кратко аргументировать свою позицию (если так сложились обстоятельства, вашей вины нет). В видео разберем на примерах, как написать отзыв, точнее ответ на отзыв.

Теперь вы понимаете, как ваши ответы на отзыв выглядят в глазах будущих заказчиков и как влияют на принятие ими решения о совершении покупки. Внимательно относитесь к отзывам и всегда перечитывайте свой текст, глядя на него глазами будущего заказчика. И если вас в тексте все устраивает — смело публикуйте.

Посмотрите другие полезные видео про интернет бизнес для начинающих фрилансеров, если еще этого не сделали. И работайте с заказчиками эффективно. Удачи вам!

Подписывайтесь на
✅Мой инстаграм — https://www.instagram.com/ekaterina.k…
Новые посты каждый день.
А также на:
✅Группа ВК — https://vk.com/ekcon
✅Телеграм-канал — https://t.me/ekcon

👩 Немного обо мне:
Меня зовут Екатерина Кутюкова, я топ-менеджер Kwork — лидера среди фриланс-бирж рунета.
— Более 10 лет создаю и развиваю разные онлайн проекты
— 7 лет работаю удаленно и строю удаленную команду. И все это время работаю с фрилансерами
— Ежегодно вместе с командой отдаем более 1000 задач на фриланс и экономим от 50 до 90% бюджета.

#негативныеотзывы #обратнаясвязь #kwork
#ЕкатеринаКутюкова #тренднафриланс #эффективноеделегирование
#делегирование #управлениеперсоналом #бизнеспроцессы #фриланс #биржафриланса #kworkru #кворк

jobscat.net
Напишите ваши выводы

  1. Chama YouTube

    Great video!! Thanks for nice sharing 💖Like👍

    Ответить
  2. Молочкодля Динозаврика

    хорошее видео, посмотрела с удовольствием.

    Ответить
  3. САША & АРИША

    Спасибо за видео, лайк

    Ответить
  4. Relaxing Сhannel

    очень полезное видео

    Ответить
  5. grag pimanoff

    Замечательный канал и всегда интересные видео. Спасибо!

    Ответить
  6. VentelyatorTV

    хорошее видео

    Ответить
  7. Kick Goal

    актуально, мне понравилось

    Ответить
  8. Moon Baboon

    Интересно 🙂

    Ответить
  9. Юлия Ли

    ролик бомба

    Ответить
  10. Юлия Паутина

    Буду к Вам всегда заходить.Тут клёво .

    Ответить
  11. Ксения Долматова

    класс полезное видео

    Ответить
  12. R N

    Спасибо за видео

    Ответить
  13. Mano

    хорошее видео

    Ответить
  14. roslavl vseti

    всем добра

    Ответить
  15. rewa grew

    Спасибо за подробную информацию

    Ответить
  16. Рукоделие от Елены

    Спасибо за видео👍💐

    Ответить
  17. Инна Вженина

    Почему на бирже Кворк Исполнитель не может оставить отзыв Заказчику? На всех биржах эта возможность открыта, а на Кворк раздел отзывов покупателю неактивен. Написано, что "отзывов пока нет", а по факту их невозможно оставить. Это ущемляет права Исполнителя, и лишает возможности принять правильное решение: сотрудничать с конкретным Заказчиком или нет.

    Ответить