22 сентября вместе с Максимом Колесовым, руководителем отдела экспертов по защите онлайн-репутации в компании «Репутация Москва», product owner сервиса по удалению информации Digital Sharks, мы провели мастер-класс в прямом эфире.
Научились:
1. Самостоятельно делать репутационный аудит компании и анализировать полученные данные.
2. Рассчитывать финансовые потери от каждого приходящего отзыва на примере кейса.
3. Работать с негативными отзывами от сотрудников и клиентов.
А также, вместе с экспертом узнали, как посмотреть соотношение негативных, позитивных и нейтральных упоминаний по запросам, какие отзывы важны для аудитории, а какие нет, и сколько убытков может приносить каждый комментарий в сети.
Канал, на котором эксперты «Репутация.Москва» рассказывают об управлении онлайн-репутацией и удалении информации: https://www.youtube.com/channel/UCO5B…
Узнать подробнее о новой бесплатной акселерационной программе ФРИИ и Минцифры России: https://sprint.iidf.ru/
0:00 — Приветственная часть.
4:38 — Комментарий про правила чата.
5:30 — Вступление Максима Колесова.
7:12 — Что такое онлайн-репутация компании.
9:45 — Какие есть репутационные проблемы сейчас.
11:09 — Кому важно работать с онлайн-репутацией.
13:50 — Исследования в репутационной сфере.
15:27 — Репутационный аудит.
18:00 — Разбор репутационного аудита на примере.
38:20 — Анализ полученных данных.
41:36 — Как генерировать позитив.
47:57 — Как правильно отвечать на отзывы клиентов.
1:00:37 — Как работать с контрконтентом.
1:10:00 — Риски самостоятельного удаления отзывов.
1:12:10 — Ответы на вопросы.
Подавайте заявку в акселератор Спринт: https://sprint.iidf.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=sprint&utm_content=kolesov-webinar
